Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als

Junior Trainer (w/m/d) Contact Center

Standort: Köln, Vergütung: nach TV-L

Das erwartet Sie:

  • Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und die eigenverantwortliche Durchführung von Trainings und Schulungen innerhalb unserer Service-Organisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Gesprächsführung sowie serviceorientierte Fachtrainings
  • Erstellung von zielgruppengerechten Schulungsunterlagen sowie die Konzeption und Implementierung von Evaluationsinstrumenten
  • Planung und Durchführung von Gruppen- und Einzelcoachings an allen Service-Touchpoints inklusive einem Feedback-Loop zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen, z. B. Befragungen unserer Kundschaft, Net Promoter Score, um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen
  • Schaffung einer ausgezeichneten Customer Experience unter Einbeziehung aller didaktischen und methodischen Möglichkeiten
  • Unterstützung der Führungskräfte beim Onboardingprozess, z. B. durch Einzelcoachings bei der Annahme erster Telefonate

Das bringen Sie mit:

  • Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Coaching Ausbildung/Train the Trainer,  oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Bearbeitung von telefonischen Patienten/Kunden-anliegen.
  • Sie verfügen über Erfahrung als Junior Trainer (w/m/d) in einem Contact-Center oder einer Service-Organisation, haben bereits Mitarbeitende geschult/gecoacht.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in der Überprüfung von Call Flows und IVR gesammelt.
  • Die Überwachung/Einhaltung von KPI´s ist Ihnen vertraut und Sie leiten zielgerichtete Maßnahmen ab.
  • Sie haben bereits Prozesse auf Ihre User Experience überprüft, vorzugsweise im Termingeschäft / Auftragskoordination.
  • Ihnen fällt es leicht neue Themen und Veränderungen zielgruppengerecht aufzubereiten, zu vermitteln und die Lernbereitschaft und –freude nachhaltig zu fördern.
  • Den versierten Umgang mit dem MS Office-Paket, insbesondere PowerPoint, setzen wir voraus.
  • Sie zeichnen sich durch Ihre hohe Lernbereitschaft und Interesse an Ihrer persönlichen Weiterentwicklung aus und schaffen eine motivierende Lernatmosphäre sowie eine wertschöpfende Feedbackkultur.
  • Sie bringen die Bereitschaft zu Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei externen Partnerunternehmen mit.

Das können wir Ihnen bieten:

  • Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Mobiles Arbeiten (bis zu 40% Home Office)
  • Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
  • Betriebliche Gesundheitsförderung wie z.B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum .

Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.

Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden.

Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

Kontakt:

Anja Brovot
Tel.: +49 211 5970 8020

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